【金融服務】踐行“金融為民”理念 做好特殊殘缺汙損人民幣兌換服務

近日，一位市民向上海市分行求助，因遭遇火災，該市民存放在店鋪的20餘萬人民幣現金受損。工商銀行網點盡力為其兌換了部分“火燒券”，但剩餘鈔券因火燒碳化、破損程度嚴重，真偽及票麵難以辨認，在兌換標準的把握上麵臨較大挑戰，遂向人民銀行上海總部提出鑒定申請。人民銀行上海總部按照建立的“人民銀行-商業銀行-基層網點”三級聯動的特殊殘損人民幣兌換模式，迅即派員對存在兌換困難的特殊鈔券進行鑒定。

依法合規，嚴格執行兌換標準

由於涉及鈔券金額較大，火燒碳化、破損程度嚴重，為快速、精準完成鑒定工作，人民銀行上海總部組織多名工作人員，按照《中國人民銀行殘缺汙損人民幣兌換辦法》《中國人民銀行關於做好特殊殘缺汙損人民幣兌換工作有關事項的通知》要求，對鈔券進行仔細拆分、逐張確認、歸類裝封、簽章確認，並對所鑒定的鈔券麵額和數量進行二次複核，確保鑒定過程依法合規、兌換標準得到嚴格執行。

情理結合，盡力挽回群眾損失

“火燒券”的鑒定，不僅是技術問題，更涉及群眾的切身利益。部分鈔券粘連嚴重、又脆又輕，稍有不慎就可能遺漏或造成二次損壞。為盡可能挽回群眾經濟損失，人民銀行上海總部工作人員小心謹慎地逐張對鈔券進行處理、鑒定，對於部分已嚴重碳化的鈔券，通過各類防偽特征確定麵額和數量，最終共為該市民兌換“火燒券”22萬餘元，挽回了近90%的損失。該市民向人民銀行上海總部送上印有“兌換火燒紙幣 為民排憂解難”的錦旗表達感激之情。

這次“火燒券”的兌換服務隻是一個縮影。長期以來，人民銀行上海總部堅守“金融為民”初心，辦實事、解民憂，積極指導轄內銀行做好黴爛、火燒等特殊殘損人民幣兌換服務，認真做好對銀行難以正確把握兌換標準鈔券的鑒定工作，2020年以來，累計鑒定52次共10237張，涉及金額近百萬元。人民銀行上海總部將繼續主動作為，認真細致做好現金服務工作，著力化解社會公眾在現金使用過程中遇到的各種急難愁盼問題。